よくある質問

購入・決済について

＜買い方・ご利用環境＞

楽譜の買い方を教えてください。会員登録が必要？

クレジットカードや電子マネーなどの電子決済で、楽譜のデータを購入することができます。
購入したデータはパソコンやスマートフォンで閲覧したり、お好きな時に印刷したりすることができます。

また、コンビニのコピー機で支払いと印刷をおこなう「コンビニ印刷」の購入方法もございます。

会員登録をしていただければ、購入履歴の確認やお気に入り機能など、便利な機能をご利用いただけますが、会員登録をせずにご購入いただくことも可能です（ゲスト購入）


⇒お買い物の流れ（＠ELISEを初めてご利用の方へ）
⇒＠ELISEを利用するのに必要なもの

楽譜データをどうやって表示したり、印刷したりするのですか？

楽譜データは「PDF」という一般的な書類の形式ですので、
無料の「Adobe Acrobat Reader」をはじめ、様々なソフトや環境で表示することができます。
⇒「Adobe Acrobat Reader」のダウンロード（Adobe社のサイトへ移動します。）

印刷についても、一般的な書類や写真をプリントするのと同じやり方で印刷ができます。
スマホ・タブレットでは、少々コツが要る場合がありますので、以下をご覧ください。
⇒iOS端末（iPhone・iPad）でダウンロード・閲覧・印刷
⇒Android端末（スマホ・タブレット）でダウンロード・閲覧・印刷

スマートフォンや、iPadなどのタブレット端末で購入や印刷はできますか？

はい、可能です。
スマホ・タブレット等での操作方法は、下記ページでご案内しておりますので、ご参考になさってください。
⇒iOS端末（iPhone・iPad）でダウンロード・閲覧・印刷
⇒Android端末（スマホ・タブレット）でダウンロード・閲覧・印刷

検索しても希望の曲が出てきません。

なるべく多くの楽譜をご用意できるよう努めておりますが、ご希望の楽譜がない場合もございます。
リクエストコーナーを設けておりますので、ご投稿いただければ今後の参考にさせていただきます。
⇒リクエストページ

「楽譜の種類」がよく分からないのですが・・・。

楽譜にはたくさんの種類があります。＠ELISEでは探しやすいように主に下のように分類しています。

ピアノ楽譜
ピアノ・ソロ譜	ピアノソロ演奏用にアレンジされた楽譜です。ポピュラー系の楽曲では、歌メロディーも含めたアレンジとなっています。歌詞は「演奏の参考」という位置づけであることが多く、1番のみの掲載であったり、掲載がないものもあります。
ピアノ・伴奏譜（弾き語り）	「歌のメロディーライン」と「ピアノ伴奏」からなる楽譜です。多くの場合3段譜ですが、右手がメロディで左手が伴奏のもの（簡易伴奏）もあります。歌詞はほとんどの楽譜がすべて記載されています。
ピアノ・連弾譜	連弾で弾くためのピアノ楽譜です。ものによっては、2人3手、3人4手など、様々な組み合わせがあります。

バンドスコア
バンドスコア	コピーバンドなどで演奏するための楽譜です。基本的には原曲をもとに採譜がされていますが、出版社の編集上の都合でアレンジが加えられていたり、音の省略がある場合があります。
ドラム譜	バンドスコアからドラムパートを抜き出したような楽譜です。

ギター楽譜
ギター・ソロ譜	ギターソロ演奏用にアレンジされた楽譜です。ポピュラー系の楽曲では、メロディーラインも含めたアレンジとなっています。歌詞は補足のため、付いていなかったり1番のみの場合があります。TAB譜やコードダイアグラムの有無も商品によって異なります。
ギター・弾き語り譜	おもに歌のメロディーラインとギター伴奏からなる楽譜です。歌詞はすべてが記載されている場合が多いです。TAB譜やコードダイアグラムの有無は商品によって異なります。
ギター・重奏譜	おもにギター2本以上のアンサンブル用にアレンジされた楽譜です。
ギター・スコア	バンドスコアの中からギターパートを切り出したような形の楽譜です。参考用のボーカルパートがある場合もあります。
ウクレレ譜	ウクレレ演奏用にアレンジされた楽譜です。基本的にはウクレレのTAB譜やダイアグラムなどが載っています。ソロ・弾き語りの区別はしていませんので、各楽譜のサンプル画像をご確認ください。
ベース・スコア	バンドスコアの中からベースパートを切り出したような形の楽譜です。
ベース・ソロ譜	ベースギターのソロ演奏用にアレンジされた楽譜です。

メロディ譜
メロディ譜	歌のメロディーラインの楽譜です。ものによっては、イントロ・間奏・アウトロの音符が付いていたり、伴奏用のコードが付いているものもあります。カラオケの練習や弾き語りなどに、幅広くお使いいただけます。

管・弦（ソロ／合奏）楽譜
アルトサックス譜、フルート譜、ヴァイオリン譜 など...	各楽器のソロ演奏用の楽譜です。伴奏譜が付いているものや、別売りの伴奏カラオケ音源に合わせて演奏する楽譜もあります。
アンサンブル譜	管・弦楽器の重奏や室内楽などの楽譜です。
吹奏楽（ブラスバンド）譜	吹奏楽やブラスバンドの編成用の楽譜です。
器楽合奏譜	おもに児童向けの器楽合奏のアレンジがなされている楽譜です。

合唱・アカペラ楽譜
合唱譜	合唱用にアレンジされた楽譜です。基本的にはそれぞれの声部のパート＋ピアノ伴奏の楽譜となっています。
アカペラ譜	「ハモネプ」等の、いわゆるポピュラー曲のアカペラ用にアレンジされた楽譜です。

他にも分類があり、以下のページで条件を指定して検索できますので、ぜひお試しください。
⇒項目を指定して検索

ピアノ楽譜の「レベル」について教えてください。

ピアノ楽譜はプレイヤーのレベルに応じて6段階にレベルを分けています。
なお、こんにちの音楽をクラシック教本のレベルと照らし合わせるには無理があることから
あくまでも楽譜を選ぶ際の参考としてお考えください。

超初級	バイエル50～60番
初級	バイエル～ブルグミュラーOp.100
初中級	ツェルニー30番
中級	ツェルニー40番
中上級	ツェルニー50番
上級	ツェルニー50番以上

＜決済手続き（ダウンロード購入）＞

決済方法を教えてください。現金支払いや振り込みはできますか？

クレジットカードをはじめ、各種電子マネー、携帯キャリア決済など、多数の中からお選びいただけます。
詳しくはお支払い方法のページをご覧ください。
⇒お支払い方法

現金支払いには対応しておりません。
※ダウンロードではなく「コンビニ印刷」の購入方法でしたら現金支払いが可能です。
※教育関係者様向けには、振込でのダウンロード購入対応をおこなっております。→こちらをご覧ください。

クレジットカードを使用したくないという方には、電子マネーをおススメしています。
電子マネーはプリペイド方式で、コンビニエンスストア等で購入でき、
購入された額の範囲内で、楽譜が購入できます。
電子マネーには、種類がたくさんありますので、＠ELISEで使えるものを下のページでご確認ください。
⇒電子マネーを利用した支払い

領収書を発行してほしい。

領収書の発行は、会員の機能となっており、
「マイページ」の「購入履歴」から領収書のダウンロードが可能です。
※会員登録後のご購入が対象になります。⇒会員登録

なお、当サイトの領収書は適格請求書（インボイス）に対応しております。

「コンビニ印刷」の購入方法では、楽譜の印刷後にコピー機から領収書の発行が可能です。

表示されている価格以外に手数料などはかかりますか？

いいえ。手数料・送料などは無く、表示されている価格のみのお支払いとなります。
ただし、ダウンロードした楽譜を印刷をする場合の紙やインク代、プリント料金などはお客様のご負担となります。

返品・返金はできますか？

データのダウンロード販売という性質上、お客さまの端末からのデータ削除の確認がとれないため、対応ができません。
なにとぞご了承ください。

購入される際は、商品画面のコメントや、サンプル画像をよくご覧くださいますようお願いいたします。
購入前の楽譜の内容について知りたいお客さまは、事務局で確認いたしますので、下のフォームからお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

利用した決済の利用明細が知りたい。

ご利用になった決済の料金明細や残高照会は、各決済会社のウェブサイトのマイページなどで確認できます。（一部の決済を除く）
下記のリンクより、各決済会社のページが開きますのでご確認ください。（＠ELISEとは別のサイトとなります。）

★ WebMoney
★ BitCash
★ ちょコム
★ NET CASH
★ 楽天Edy（リンク先ページの「Edy Viewer」をクリック）
★ ドコモ払い
★ auかんたん決済
★ ソフトバンクまとめて支払い
★ 楽天ID決済
★ リクルートかんたん支払い
★ PayPal（ペイパル）

ダウンロードで買った楽譜を、コンビニで印刷できますか？

「ネットワークプリントサービス」を利用することで可能です。（別途プリント料金がかかります）
「ダウンロードで購入した楽譜を、コンビニで印刷する方法」のページで、詳しい操作をご紹介しています。

＜「コンビニ印刷」での購入＞

どのような手順で購入をするのですか？

下記のような３ステップとなります。

• ＠ELISEホームページ上で楽譜をさがし、商品画面の「コンビニ印刷」をクリック
• 手続き中に表示される「プリント予約番号」をメモ
• 指定したコンビニに行って、マルチコピー機に「プリント予約番号」を入力し、支払い＆プリントアウト

詳しい手順は下のページをご覧ください。
⇒「コンビニ印刷」で楽譜を購入する方法

どこのコンビニでも印刷できますか？

セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマートなど、対象のコンビニの中で
マルチコピー機が設置されている店舗で印刷が可能です。

詳しくは各コンビニのサイト等でご確認ください。
⇒[店舗検索]（コンビニエンスストア マルチコピーサービス：シャープ）

同じ楽譜を複数部コンビニで印刷したい。

【セブン-イレブン】
コンビニのマルチコピー機で＜プリント予約番号＞を入力したあとに、購入部数の設定が可能です。
部数分の料金が表示されますので、その金額をお支払いください。

【ローソン、ファミリーマート、ポプラグループ】
1部ずつの印刷となりますが、1部印刷後「続けてプリントする」をタッチすることで、
同じ予約番号にて繰り返し支払いと印刷が可能です。
この場合、領収書には合算された額が記載されます。

複数の楽譜をコンビニ印刷で購入したいが、何回もコンビニに行かなければいけない？

いいえ。「プリント予約番号」の発行手続きを、欲しい楽譜の分だけ事前におこなっていただければ、コンビニに行くのは一度で済みます。
コンビニでは、発行された予約番号ごとに受け取り（支払い・印刷）の作業をおこなってください。

なお、事前に会員登録をしていただければ、一度の発行手続きで10曲までまとめて発行が可能です。

表示された「プリント予約番号」をメモに控え忘れてしまった。

購入手続き中にメールアドレスを入力されておりましたら、メールをご確認ください。
そちらにプリント予約番号の記載がございます。

メールがない場合は、再度＠ELISEで楽譜を選び、再度予約番号の発行手続きをおこなってください。
使用されなかったプリント予約番号の請求は発生しませんのでご安心ください。

コンビニで印刷した楽譜のデータをダウンロードしたい。

「コンビニ印刷」の購入方法では、データのダウンロードはできません。
紙でのご提供のみとなります。なにとぞご了承ください。

エラーについて

＜決済手続き関連のエラー（ダウンロード購入）＞

決済の手続き中にエラーの画面が表示され、それ以上進めなくなった。

購入時に入力されたメールアドレスに「＠ELISE購入明細」のメールが届いているかどうかを確認してください。

●【届いていた場合】
購入が完了しておりますので、下記の「再ダウンロードページ」より楽譜をダウンロードしてください。会員の方は「マイページ」の購入履歴からもダウンロード可能です。
⇒再ダウンロードページ
⇒マイページ

●【届いていない場合】
メールがフィルタリング設定の影響で届いていない場合があります。
いちど下記の「再ダウンロードページ」にアクセスし、購入番号とメールアドレスで「次へ」進めるかどうかをお確かめください。
⇒再ダウンロードページ

ここでエラーが表示されて進めない場合は、正常に購入が完了していない可能性があります。
事務局で購入情報を確認いたしますので、問い合わせフォームからお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

＜ダウンロード、閲覧のエラー（ダウンロード購入）＞

決済が完了し「ダウンロード」のボタンを押したが、楽譜が閲覧できていない（パソコン）

まずエラーメッセージが表示されたかどうかをご確認ください。

●エラーメッセージは表示されない
「ダウンロード」のボタンを押した際に、保存手順を選ぶウインドウが表示されたり、保存した旨の通知が表示されることがあります。
これを見逃していませんか？ご確認いただけますようお願いいたします。
⇒楽譜のダウンロードはこちらから（再ダウンロード）

●「パスワードが正しくありません」といったようなメッセージが表示された
誤ったパスワードが入力された際に表示されるメッセージです。
「＠ELISE購入明細」のメールをご覧いただき、楽譜を開くパスワードを再度ご確認ください。
※「購入番号」を入力していませんか？購入番号と楽譜を開くパスワードは別のものですのでご注意ください。

決済が完了し「ダウンロード」のボタンを押したが、楽譜が閲覧できていない（スマホ・タブレット）

エラーメッセージをご確認ください。

●「PDFを表示できません（◎◎の形式が無効）」「この文書は壊れている」「有効なPDFではないため・・・」といったようなメッセージが表示された

とくにAndroidスマホ・タブレットをご利用の方の多い現象です。
とくにYahoo!JAPANアプリ（Yahoo!ブラウザ）ですと、この現象が出ることが多いようです。
Google Chromeなど、別のブラウザでのダウンロードをお願いいたします。

●「パスワードが正しくありません」といったようなメッセージが表示された
誤ったパスワードが入力された際に表示されるメッセージです。
「＠ELISE購入明細」のメールをご覧いただき、楽譜を開くパスワードを再度ご確認ください。
※「購入番号」を入力していませんか？購入番号と楽譜を開くパスワードは別のものですのでご注意ください。

エラーメッセージは表示されない
「Googleアプリ」をご利用の方で、この現象が出ることがあるようです。
「Safari」（iOS標準）や、「Chrome」（iOS、Android）などから再ダウンロードをご利用くださいますようお願いいたします。
⇒再ダウンロードページ

「Caps Lockがオンでないことを…」という表示が出る（Adobe Acrobat Reader）

このメッセージは、Caps Lockのオン・オフにかかわらず、
誤ったパスワードが入力された際に表示されるメッセージです。
「＠ELISE購入明細」のメールやマイページをご覧いただき、楽譜を開くパスワードを再度ご確認ください。
※「購入番号」を入力されていませんか？楽譜を開くパスワードとは別のものですのでご注意ください。

「今回は、ダウンロードできませんでした」というエラーが表示される（iPhone × Google Chrome）

iPhone端末でGoogle Chromeをご利用の方で、
楽譜をブラウザで表示中に「次で開く…」をタップすると、このメッセージが現れる場合があります。
これが現れると、当サイト推奨のAdobe Acrobatへの共有や「ファイル」への共有ができません。

恐れ入りますが、デフォルトのブラウザ「Safari」をご利用いただき、
「再ダウンロード」から、楽譜のダウンロードをお願いいたします。
⇒再ダウンロードページ

「制限日数を超えている」「ダウンロードの制限回数を越えている」と表示された。

ダウンロードボタンを押せる回数、日数の制限に達した可能性があります。

お客さまの端末（パソコン・スマートフォンなど）に、楽譜データが自動的に保存されている可能性がありますので、
「ダウンロード」「ドキュメント」などのフォルダをご確認いただき、さらに端末内の検索もお試しください。

楽譜が見つからない場合は事務局までお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

「購入番号に該当がありません」「メールアドレスに該当がありません」という表示が出る。

購入番号やメールアドレスの入力ミス、または購入エラーの可能性があります。
「＠ELISE購入明細」のメールをご確認いただき、購入番号をご確認ください。

「＠ELISE購入明細」が届いていない場合は、ご購入時のメールアドレスの入力ミスやメールのフィルタリングの影響、もしくは購入エラーが考えられます。
詳しくお調べいたしますので、事務局にお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

＜印刷のエラー（ダウンロード購入）＞

楽譜は表示できたが、印刷ができない（パソコン）

印刷出力した際にエラーメッセージなどが出たかどうかをご確認ください。

●ファイル名の入力を求めるようなメッセージが表示される。
印刷設定画面の「ファイルへ出力」の項目にチェックが入っていませんか？
これにチェックが入っていると印刷ができませんので、チェックを外して印刷をお試しください。

●上記以外のエラーメッセージが表示される。もしくはエラーメッセージは表示されない（プリンターが反応しない）
「Adobe Acrobat Reader」で楽譜を開いていますか？
これ以外のソフトですと正しく印刷できない場合がございます。

インストールされていない場合は、下記Adobe社のサイトよりインストールをお願いいたします（無料です）。
⇒「Adobe Acrobat Reader」のダウンロード（Adobe社のサイトへ移動します。）

上記を試してもうまくいかない場合は、問い合わせフォームから事務局へお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

楽譜は表示できたが、印刷ができない（スマホ・タブレット）

印刷出力した際にエラーメッセージなどが出たかどうかをご確認ください。

「印刷ができませんでした」などのエラー文が表示されたり、プリンターが反応しない、など。

プリンターメーカーからリリースされているアプリに楽譜を転送する（開き直す）ことによって、印刷が可能な場合があります。
詳しくはプリンターメーカーのアプリの説明をご確認ください。

これをおこなってもうまくいかない場合は、
パソコンにて下記の「再ダウンロードページ」から楽譜のダウンロードと印刷をお願いいたします。
⇒再ダウンロードページ

また、下のページもご参考になさってください。
⇒iOS端末（iPhone・iPad）でダウンロード・閲覧・印刷
⇒Android端末（スマホ・タブレット）でダウンロード・閲覧・印刷

上記を試してもうまくいかない場合は、問い合わせフォームから事務局へお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

きれいに印刷ができない。

印刷設定画面で、以下の点についてご確認の上、再度印刷をお試しください。

・インク切れ、インクのかすれがある場合、インクの補充やクリーニングをおこなう。
・印刷品質を「きれい」「高」など、高い設定にする。
・白黒（モノクロ）とカラーを切り替えて印刷する。
・ページの拡大/縮小の設定「なし」「用紙に合わせる」を切り替えて印刷する。
・詳細設定で「画像として印刷」にチェックを入れる。

楽譜が文字化けしている。

「Adobe Acrobat Reader」で楽譜を開いていますか？
これ以外のソフトですと文字化けが発生したり、正しく印刷できない場合がございます。

インストールされていない場合は、下記Adobe社のサイトよりインストールをお願いいたします（無料です）。
⇒「Adobe Acrobat Reader」のダウンロード（Adobe社のサイトへ移動します。）

会員機能について

会員登録をすると、どんなメリットがありますか？

会員になっていただくと、以下のような便利な機能がご利用いただけます。

・購入履歴の確認
・領収書の発行
・「お気に入り登録」の機能（商品ページ、楽譜検索結果の保存）
・「コンビニ印刷」において、一度に2曲以上の予約番号の発行

ぜひこの機会に会員登録をしてご利用いただけましたら幸いです。

会員登録をしないでも、購入できますか？

はい、可能です。
カートの画面の次のページで「ゲスト購入」をお選びください。

会員登録をおこなったが、ログインができない。

●「会員登録完了メール」は届いていますか？

届いている：
ログインフォームに⼊⼒した情報が間違っている可能性があります。
メールアドレスとパスワードを再確認してログインをお試しください。
⇒ログイン

届いてない︓
「仮会員登録メール」は届いていますか？
届いている場合、メールに記載してある本会員登録のURLをクリックしてください。「会員登録完了メール」が届き、ログインが可能になります。
URLをクリックしてもエラーとなる場合は、仮登録の有効期限が切れている可能性がありますので、再度会員登録をお願いします。

「仮会員登録メール」が届いてない場合、メールアドレスが間違っているか、フィルタリングなどで受信拒否や自動振り分けになっている可能性があります。
別のメールアドレスで再登録をお試しいただくか、登録情報を確認いたしますので、事務局までお問い合わせください。
⇒お問合せフォーム

退会したい。

マイページの「退会手続き」から可能です。
退会すると、購入履歴の情報などが消去されますのでご了承ください。
⇒マイページ

その他

買った楽譜をもう一度ダウンロードしたい。

まず、お客さまの端末（パソコン・スマートフォンなど）に、楽譜データが自動的に保存されている可能性がありますので、
「ダウンロード」「ドキュメント」などのフォルダをご確認いただき、さらに端末内の検索もお試しください。

ご購入日から1週間以内であれば「再ダウンロード」をご利用いただけます。
下記の再ダウンロードページより、楽譜をダウンロードしてください。
⇒再ダウンロードページ

楽譜データは一度端末の中に「保存」をしていただければ、
保存した端末から、いつでも閲覧・印刷を行うことが出来ますので、
ダウンロードの際は、保存をお願いします。

楽譜が見つからなかったり、再ダウンロードができなかった場合は事務局までお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

楽譜を開くパスワードを忘れてしまった。

パスワードは、購入時にメールで発行される「＠ELISE購入明細」に記載されています。
（※「デジマート」でご購入の方は、デジマートの明細の「ファイルパスワード」をご確認ください。）

「購入番号」をお手元に控えていれば「再ダウンロードページ」でも確認ができます。
また、会員の方は「マイページ」の「会員情報編集」から確認可能です。

以上をお試しいただいてもご不明な場合は、事務局までお問い合わせください。
「＠ELISE購入明細」の再発行の手続きをさせていただきます。
※ご購入いただいた時期によっては、再発行できない場合がございます。ご了承ください。
⇒お問い合わせフォーム

楽譜を開くパスワードを変更したい。

購入済みの楽譜のパスワードは、著作権上の観点から変更することができません。

パスワードは「＠ELISE購入明細」のメールに記載されておりますので、
大切に保管していただきますようお願いします。

楽譜データを保存していたパソコンやスマホが故障してしまった。データを再入手できませんか。

ダウンロード後の楽譜データの保証はできかねます。
保存したデータは大切に管理をお願いいたします。

日本国外からの利用はできますか？

恐れ入りますが、日本国内向けのサービスとなっております。

利用できる決済手段がおもに国内向けであるのと、
楽譜を閲覧するソフト「Adobe Acrobat Reader」をはじめ国外版端末・ソフトでの動作確認をしておらず、
正しい動作が行われない可能性があるためです。

なお、日本国内にて管理されている楽譜データに関しては、基本的に日本国内の著作権ルールに則って配信されているため、国外からのご利用は推奨しておりません。
なにとぞご了承ください。

クレジットカードの請求がなかなか来ない。

カード会社とお客さまの契約の関係により、引き落とし日までに日数がかかる場合があります。
また、クレジットカードの利用明細にもなかなか表示されない場合があります。

購入日から実際の引き落としまでは、およそ2カ月程度見ていただければと存じます。

購入金額以外に身に覚えなのない引き落としがあった（デビットカード等）

デビットカードの特性として、当サイトご利用のタイミングとご利用のカードとの関係で発生することがあるようでございます。 自動的に1件分になるよう調整が行われるかと存じますが、詳しくはカード会社にお尋ねくださいますようお願いいたします。 ご不明な点がございましたら、事務局までお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

楽譜をコピー（複製）して配りたい。

特別に認められている場合を除き、楽譜をコピー（複製）をすることは著作権の侵害となります。

複数人で楽譜を利用される場合は、人数分の楽譜が必要となりますので
人数分の楽譜をご購入くださいますよう、お願いいたします。

【複数部購入の方法】
＜ダウンロード購入＞
（１）お買い物手続き中に表示される「購入部数」の欄に利用人数を入力し、購入手続きをおこなう。
（２）ご購入後、楽譜を印刷する際は、購入した人数分の印刷をおこなう。
※楽譜データに購入部数が記載されます。

＜コンビニ印刷＞
（１）プリント予約番号の発行手続きを行なう。
（２）各コンビニのマルチコピー機で以下の操作を行います。
・[セブン-イレブン] タッチパネルでの操作の途中で印刷部数の設定ができますので、利用人数を設定して印刷をお願いします。
・[ローソン、ファミリーマート、ポプラグループ] 印刷部数の項目はありません。印刷した後「続けてプリントする」を選択し、同じプリント予約番号で、人数分 繰り返し印刷をお願いします。

楽譜コピーについて、詳しくはこちらをご覧ください。
⇒楽譜コピー問題協議会（CARS）

ダウンロードした楽譜をソフトで編集したり、移調したりしたい。

著作権の観点から、PDFデータの編集はできないようになっております。
何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

楽譜に間違いを見つけた。

事務局で確認の上、楽譜の提供元の出版社に問い合わせをいたします。
下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

演奏会で楽譜を利用する許諾が欲しい。

@ELISEは、出版社から楽譜をお預かりして販売しておりますので、
楽譜の利用許諾は、各出版社にお願いいたします。
出版社名は、各楽譜の商品ページに明記してございます。

出版社にご連絡の際は、＠ELISEで購入した旨をお伝えいただければと存じます。
出版社が不明な場合は、下記のお問い合わせフォームより事務局までご連絡ください。
⇒お問い合わせフォーム

利用した覚えがないのに「＠ELISE購入明細」などのメールが届いた。

他の方が、メールアドレスを間違えて入力された可能性があります。
恐れ入りますが、届いたメールは、破棄していただきますようお願いいたします。

メールが届いた方に料金が発生するようなことはありませんので、ご安心ください。
ご不明な点がありましたら、下記のお問い合わせフォームより、事務局までご連絡ください。
⇒お問い合わせフォーム

事務局に問い合わせをしたが返事が来ない。

お問い合わせをいただいた順に、順次対応させていただいておりますが、
＠ELISE事務局から送信したメールが、お客さまのメールソフトの受信拒否設定（フィルタリング）により、受信できないこともございます。
※とくに携帯電話のアドレスは、自動的に拒否設定となっている場合がございます。

お心当たりのある場合は、
からのメールが受信できるように設定の上、
再度ご連絡をお願いいたします。

なお、事務局の営業時間（電話対応・メール返答）は、平日の10：30～18：00（土・日・祝 休業）となります。